Forbrugerorganisationer er ikke velgørenhedsorganisationer . Når vi kontakter nogen af dem (hvis det lykkes os), prøver de straks at rekruttere os til at blive partnere og betaler religiøst et medlemsgebyr.
Vi har læst om det i magasinet Connect , der er specialiseret i mobile enheder, og at der i novemberudgaven offentliggør en rapport på fire sider om forbrugersammenslutninger med titlen "Desperately looking for partners" . Teksten er resultatet af en feltundersøgelse, hvor journalisten Concha Viqueira forsøgte at kontakte otte af disse organisationer telefonisk for at anmode om rådgivning om en fiktiv juridisk tvist med et telefonselskab. Og de endelige resultater har været ret skuffende .
Til at begynde med var det umuligt at kontakte halvdelen af sammenslutningerne : General Association of Consumers (ASGECO) , Union of Consumers of Spain (UCE) , Federation of Users - Independent Consumers (FUCI) og National Union of Consumer Cooperatives og Brugere fra Spanien (UNCCUE) . Interessant, ved opkaldet ASGECO og UNCCUE reagerer den samme person en "mand med en fransk accent" , som er nævnt journalisten til at ringe til et andet telefonnummer, den samme i begge tilfælde, og at der ikke ét svar i flere dage .
Med de andre fire foreninger havde han mere eller mindre vanskeligheder, men var i stand til at kontakte. For eksempel med FACUA (Federation of Consumers in Action) . Denne sammenslutning svarede, at vi først skal sende et skriftligt krav til telefonselskabet og vente 10 dage på et svar fra det. Først da ville FACUA yde juridisk støtte til en klage, og så længe vi bliver partnere , betaler et gebyr på 38,75 euro det første år og 33 euro det følgende .
Den næste er OCU (Organisation for forbrugere og brugere) . Denne gang ringer journalisten om, at hun allerede har sendt kravet og modtaget det tilsvarende svar. For det første spurgte de hende, om hun var medlem af OCU , og derefter informerede de hende om, at de ikke kunne yde juridisk støtte. Kun rådgivning og dokumentation mod betaling af et månedligt gebyr på 4,3 euro, som du også modtager et magasin med posten . De første to måneder er denne service gratis .
Den Forbund af forbrugere og brugere (CECU) også spurgt i første omgang, hvis hun var en abonnent til foreningen , og så de rapporterede, at for at få juridisk støtte, en årligt gebyr på 41 euro skal betales , som dækker alle procedurer undtagen ledsager hende i en retssag . De spurgte derefter, hvad problemet nøjagtigt er, og opfordrede hende til at sende en skriftlig klage til telefonselskabet , som denne gang har en måned til at svare på . Fra da af og efter at være blevet medlem, ville de tage skridt til at hjælpe hende.
Den sidste sammenslutning, som Connect- magasinet kunne kontakte, var det spanske forbund for husmødre, forbrugere og brugerorganisationer (CEACCU). De procedurer for dem at deltage er en smule besværligt : du er nødt til at sende dem en e-mail forklarer problemet, vente en uge og opkald på en tirsdag eller torsdag morgen. Efter processen kontrollerede operatøren filen og satte hende direkte i kontakt med en advokat uden at spørge, om hun var medlem eller foreslog at gøre det .
En af otte
"Kun CEACCU hjalp os uden at bede en euro i bytte" , siger et af højdepunkterne i rapporten. Og dette er "et eksempel for resten af organisationerne" ifølgeMiguel í ngel Muñoz , direktør for bladet. For Miguel , ngel , som også er samarbejdspartner i SER Digital- programmet , giver rapporten "en ret klar idé om den sande rolle, som disse, vil jeg sige, virksomheder snarere end foreninger opfylder" .
"Født, hypotetisk, for at kæmpe for brugernes rettigheder og hjælpe dem i kritiske øjeblikke, er den virkelige virkelighed helt modsat," siger direktøren for Connect , der er ramt af "for eksempel når vi taler til FACUA, vi de gør det klart, at hvis en abonnent ikke betaler deres gebyrer, lammer de enhver hjælp, de tilbyder ” .
Vores synspunkt på tuexperto.com er, at det på den ene side er bekymrende, at halvdelen af foreningerne ikke blev kontaktet , og især i tilfælde af ASGECO og UNCCUE , som deler både et telefonnummer og en telefonoperatør. For resten af foreningerne, uden skæbne, ville det ikke skade at tage rapporten til at komme med en konstruktiv selvkritik .
Vi kan sige, at det er en måde at "modtage din egen medicin på" , fordi hvis du læser tidsskrifter og publikationer fra denne type organisation, vil du finde rapporter og undersøgelser, der ligner den, der er udarbejdet af Connect , men analyserer andre virksomheder. Forbrugerorganisationer er trods alt også private enheder og derfor modtagelige for at blive evalueret (og mere, når de modtager offentlige tilskud).
Under alle omstændigheder skal det præciseres, at det gennemsnitlige medlemsgebyr for disse organer er 35 euro om året , meget lavere end for noget andet juridisk rådgivende selskab. Og som rapporten konkluderer, kan deres tjenester "være nyttige til at afklare vores nuværende og fremtidige problemer med hensyn til forbrug . Kort sagt skal du også tage sig af formularerne . Naturligvis skulle de lede efter datterselskaber, men det ville ikke være dårligt, hvis de ikke deltog i os på en måde, der ligner en kommerciel telefonoperatørs , især bekymret for, at vi bliver partnere.