Forsøger Adobe at rive dig af med sin årsplan?

Adobe-01

Alarmerne gik for et par dage siden blandt nogle kolleger i sektoren. Adobe, firmaet, der er ansvarligt for programmer som Photoshop, Lightroom eller After Effects, har bragt nogle brugere af Adobe Creative Cloud, abonnementstjenesten fra det nordamerikanske firma, på hovedet.

Tilsyneladende forpligter den årlige månedlige betalingsplan alle klienter i den førnævnte tjeneste til at betale et gebyr som en bøde for at opsige det årlige abonnement inden fejringen af ​​året fra datoen for kontrakten. Den situation, som stilles af betingelserne fra Adobe, tvinger spørgsmålet om, hvad denne artikel præsiderer over: ripper Adobe Creative Cloud-kunder fra? Er denne straf legitim? Lad os se, hvad virksomhedens politikker siger.

Betal pr. Måned: det trick, der forvirrer brugeren

Det korte svar på spørgsmålet, der er stillet ovenfor, er simpelt: nej, de prøver ikke at svindle os . Se bare på Adobe Creative Cloud-siden for at kende kontraktbetingelserne, som vi kan få adgang til via dette link.

Adobe Scam 2020 årsplan 3

Problemet, som vi kan se i det øverste skærmbillede, starter fra den visuelle præsentation af de forskellige planer: alle Creative Cloud-abonnementer præsenterer deres pris baseret på den værdi, som planen antager, hvis vi beslutter at betale abonnementet månedligt . Faktisk indstiller virksomheden denne mulighed som standard; Hvis vi beslutter at skifte mellem den månedlige plan og den årlige enkeltbetalingsplan, bliver vi nødt til at klikke på rullemenuen for de tre abonnementer .

Denne ulykke har forårsaget det, vi kommenterede i begyndelsen af ​​artiklen: snesevis af brugere har troet at have indgået et månedligt abonnement . Intet er længere fra sandheden: abonnementet er årligt, og betalingerne foretages måned for måned, som navnet på planen antyder.

Dette er min skyld, fordi jeg ikke engang kan huske at have set noget af varighed, da jeg tilmeldte mig, men jeg finder det ret overraskende, at Adobe bruger denne lus i midten af ​​2020, når selv telekommunikationerne er kommet ud af den bil. Mit abonnement er € 12,09 pr. Måned. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6

- Javier Lacort (@jlacort) 29. januar 2020

Præcis det samme skete for mig for halvandet år siden. Fatal.

- Daniel Barca ⛵ (@DaniBarca) 29. januar 2020

Hvis vi taler om prisen på de tre abonnementer i den førnævnte betalingsmetode, er de værdier, der er indstillet af Adobe, følgende:

  • Creative Cloud med alle applikationer : 60,49 euro pr. Måned i 12 måneder.
  • Creative Cloud med en enkelt applikation : 24,12 euro pr. Måned i 12 måneder.
  • Lightroom-plan : 12,09 euro pr. Måned i 12 måneder.
  • Foto plan : 12,09 euro om måneden i 12 måneder for 20 GB planen og 24,19 euro om måneden i 12 måneder for 1 TB planen.

Hvis vi foretager beregningen for alle ansættelsesmånederne, er tallene faste som følger:

  • Creative Cloud med alle applikationer : 725,88 euro om året.
  • Creative Cloud med en enkelt applikation : 289,44 euro om året.
  • Lightroom-plan : 145,08 euro om året.
  • Foto plan : € 145,08 per år for 20 GB planen og 290,28 € om året for 1 TB planen.

Tingene ændrer sig totalt, hvis vi taler i absolutte termer. Men hvad sker der, hvis vi beslutter at forlade inden det første år af ansættelsen slutter?

Opsigelsesstraffe: Tilbage til operatørernes mørke tider

Hvis vi vælger at afmelde for at undgå at betale det fulde årlige gebyr, estimerer Adobe en bøde, hvis størrelse varierer afhængigt af det resterende beløb . Specifikt angiver Adobes vilkår og betingelser følgende:

“Du kan til enhver tid opsige dit abonnement via din Adobe-kontoside eller ved at kontakte kundeservice. Hvis du annullerer inden for 14 dage efter den oprindelige ordre, får du fuld refusion. Hvis du annullerer efter 14 dage, vil du straks blive opkrævet et akkumuleret beløb på 50% af din resterende kontraktlige forpligtelse, og tjenesten fortsætter indtil udgangen af ​​faktureringsperioden for den måned. "

Lad os se på et par eksempler for at se, hvad denne klausul indebærer i økonomiske termer:

  • Juan beslutter at annullere Creative Cloud-abonnementet med alle applikationer til 725,88 euro om året midt i året. Juan bliver nødt til at betale 50% af dette beløb, hvilket er omkring 362,94 euro. Juan kan ikke nyde tjenesten, når han beslutter at afmelde sig.
  • María beslutter at afmelde sig Creative Cloud-planen med en enkelt ansøgning til 289,44 euro om året kun tre måneder inden udgangen af ​​2020. María bliver nødt til at betale 36,18 euro på én gang som en straf. Du vil ikke være i stand til at bruge applikationen, når annulleringen er foretaget.

Er det værd at afmelde dig med at betale ovennævnte straf? Nr. Til alle praktiske formål Faktisk er det dyrere at fortsætte med abonnementet, indtil det er afsluttet . Ved afslutningen af ​​dagen betyder annullering af tjenesten ikke at kunne bruge nogen af ​​de Adobe-suite-programmer, som vi har indgået. Ikke engang indtil årets udgang.

Konklusion: det er lovligt (men det er ikke moralsk)

Det er det også. Da Adobe specificerer det inden for aftalevilkårene, er anvendelsen af ​​sanktionen fuldstændig lovlig . Er det moralsk at anvende denne praksis? Ikke fra vores synspunkt og ikke kun på grund af selve sanktionen: også på grund af måden, hvorpå satserne præsenteres.

Adobe Scam 2020 årsplan 4

Pilen angiver de samlede omkostninger ved at betale for planen på én gang. På intet tidspunkt henviser det til den sanktion, Adobe anvender, hvis vi ønsker at afmelde.

For at undgå enhver forvirring for virksomhedens potentielle kunder vil det være tilrådeligt at fremhæve den pris, som abonnementet indebærer i sin helhed i stedet for at præsentere prisen i forhold til det månedlige gebyr.

En anden praksis, som vi anser for uetisk, har at gøre med at indstille årsplanen med månedlig betaling som standardindstilling i Adobe-konfiguratoren. Det ideelle ville være at have et helt tomt rullemenu, der giver brugeren mulighed for at kende de forskellige ansættelsesmuligheder. Husk, at for at kende anvendelsen af ​​sanktionen, skal vi gå til en side, der ikke er inden for konfiguratoren. Der er heller ingen omtale af disse ekstra omkostninger.

Resultatet? Forvirring og utilfredshed hos brugerne af platformen, nogle brugere, der næppe lejer nogen af ​​Adobes tjenester igen , som vi har kunnet læse i tweets, der er linket ovenfor.