Har du indgået en tale- og data- eller fiberhastighed i MásMóvil, og giver det dig problemer? I så fald er den smarteste løsning at ringe til operatørens kundeservice. Den er tilgængelig fra mandag til søndag fra 8 om morgenen til 12 om natten (for allerede kunder), så i tilfælde af tvivl og klager vil det være meget nyttigt at have alle måder at kontakte MásMóvil ved hånden. Som med resten af konkurrerende virksomheder, før du kontakter en fysisk operatør, bliver du nødt til at gennemgå en robot og besvare forskellige spørgsmål for at føre dig til den tilsvarende afdeling.
Andre måder at kontakte MásMóvil på er via sociale netværk såsom Facebook, Twitter eller Instagram eller via din postadresse. Fortsæt med at læse for at finde ud af alle de mulige måder, du har på at kommunikere med MásMóvil.
MásMóvil kundeservice telefonnumre
MásMóvil har forskellige telefonnumre aktiveret afhængigt af om du allerede er kunde, hvis du ikke er det, eller hvis du ringer fra udlandet. I nogen af dem vil du blive overvåget efter et par minutter, fra du ringer til telefonen, enten fra din fastnet eller mobil.
- Hvis du ringer fra et MásMóvil-nummer: 2373
- Hvis du ringer fra et nummer fra en anden operatør: 911333333 eller ved at ringe gratis til 900 697 357 eller 900 696 000
- Hvis du ringer fra udlandet: +34 693 772 373
Hvis du er kunde hos operatøren, er telefonens åbningstider fra mandag til søndag fra 8:00 til 00:00. Ikke-kunder bliver nødt til at afregne timer fra 9:00 til 23:00, også fra mandag til søndag.
Kontakt MásMóvil via e-mail
En anden måde du skal kontakte MásMóvil på er via deres e-mail-adresse. Vi opfordrer dig til at bruge denne metode, hvis du tidligere har ringet til kundeservicetelefonen og ikke har løst din tvivl, eller hvis du har en bredere klage og har brug for roligt at skrive den, så alt er meget godt forklaret. Adressen er: [email protected].
Det er selvfølgelig muligt, at MásMóvil-teamet tager et par dage på at svare dig. Vi råder dig dog til at være tålmodig, før eller senere vil du modtage et svar fra den tilsvarende afdeling.
Send et krav via mail til MásMóvil
Som enhver operatør stiller MásMóvil en postadresse til rådighed for alle, der har brug for det. Du kan skrive et brev til dem, så dit krav har et stempel og en afsender. Det er en noget mere traditionel måde, men lige så effektiv.
Av.de Bruxelles, 38,
Postnummer: 28108
Alcobendas, Madrid
Den eneste ulempe ved dette system er, at du bliver nødt til at være meget tålmodig for at modtage et svar. Husk, at mens brevet ankommer til dets destination, modtager virksomheden det og behandler det for at give dig et svar, det kan tage dage eller uger.
Kontakt via sociale netværk
MásMóvil er også til stede på sociale netværk. Derfor, hvis du rejser dine problemer eller tvivl gennem de vigtigste platforme, hvor operatøren er til stede, vil du være i stand til at få svar fra deres agenter. Du har følgende muligheder:
- Facebook MásMóvil
- Twitter MoreMobile
- Instagram MoreMobile
Andre måder at kontakte
Når du fremsætter et krav, kan du ud over at bruge de tidligere kontaktkanaler også bruge følgende:
Gratis mæglingstjeneste:
Hvis du er en fysisk person og tidligere har klaget til MásMóvil om et spørgsmål relateret til databeskyttelse uden at finde en løsning, kan du gå ind i den gratis mæglingstjeneste, der administreres af foreningen til regulering af Autocontrol-kommunikation, som operatøren er tilknyttet. Denne aktivitet er rettet mod at hjælpe dig som enkeltperson eller virksomhed og operatøren med at nå en aftale hurtigt, så længe det er relateret til krav, du måske har fremsat i forbindelse med beskyttelsen af personoplysninger mod MásMóvil. Bare rolig, for hele denne proces har ingen omkostninger for dig.
For at starte processen skal du klikke på "anmod om mægling" for at få adgang til online-formularen. Den er tilgængelig lige midt på nettet. Du har ikke noget problem med det, da det er ret simpelt. Du skal kun udfylde en række spørgsmål. Når du har gennemført det, sender de dig et resumé af dit krav og dit filnummer. Du kan også sende dem anmodningen sammen med den tilsvarende dokumentation via e-mail ([email protected]) eller ved at udfylde PDF-formularen, som du kan downloade her. Du kan også kontakte Autocontrol ved at ringe til 91309 66 37 - Ext.109 / 114.
Husk, at i tilfælde af at din anmodning ikke kunne behandles, ville den blive overført til operatøren, så den har bevis for det og kan deltage i den på en anden måde.
Online tvistbilæggelsesplatform:
I 2016 lancerede Europa-Kommissionen en platform til at hjælpe forbrugerne med at løse tvister i forbindelse med køb foretaget via Internettet. Dette er platformen til online konfliktløsning (RLL), en yderligere mulighed, som du kan konsultere, hvis dit problem bliver ældre, og du ikke får svar fra operatøren. Selvom vi minder dig om, at dette altid er at ty som en sidste mulighed. Altid inden du prøver at nå en løsning med operatøren, enten via deres kundeservice, sociale netværk, via e-mail eller post.
Andre telefonnumre og e-mails til kundeservice support
Movistar kundeservice
Netflix kundesupport
Orange kundeservice
Samsungs kundesupport
Hotmail kundesupport
Instagram kundeservice
Gmail kundesupport
Xiaomi kundesupport
YouTubes kundesupport
Vodafone kundeservice
Acer kundesupport