Internetkøb vækker fortsat mistanke hos nogle brugere. Især blandt dem, der køber produkter eller tjenester fra andre personer. Dette er en fuldstændig juridisk mistillid, hvis vi tager i betragtning, at en individuel sælger ikke giver sikkerhedsgarantierne ved en elektronisk handel. Af denne grund tilbyder PayPal en service, der sikrer kundernes penge, hvis de ikke modtager produktet, det ankommer brudt, eller det ikke er det, de bestilte.
PayPal Køberbeskyttelse fungerer for de fleste transaktioner foretaget via sin platform. Både mellem enkeltpersoner og fra forretning til kunder. I tilfælde af at købet ikke lever op til forventningerne, kan køberen åbne en "tvist" og kræve fuld refusion .
De fleste af de transaktioner, der foretages via Paypal, kan være omfattet af denne beskyttelse. Både fysiske produkter og tjenester og immaterielle varer , såsom adgangsret til digitalt indhold. Det dækker dog ikke krav i forbindelse med fast ejendom, køretøjer, produkter købt personligt eller betalinger til familie og venner.
Hvordan kan man kræve en refusion via PayPal?
For at indlede et krav om refusion er det første, du skal gøre, at "åbne en tvist". Gå til "Oversigt" og i afsnittet "Flere oplysninger om din konto" skal du klikke på "Løs et problem". Klik derefter på "Rapporter et problem", vælg den transaktion, du vil kræve, og til sidst "Varetvist" . Fra dette tidspunkt skal du følge instruktionerne.
Bemærk, at for at bruge PayPal-køberbeskyttelse skal du åbne tvisten inden for 180 dage efter betalingsdatoen . Når du har taget dette trin, åbnes en forhandlingsperiode med sælgeren. Hvis han ikke svarer, eller hvis du ikke når til enighed, bliver du nødt til at rejse tvisten til et krav, inden der er gået 20 dage fra procesens åbning.
Ved at tage dette sidste trin beder du PayPal om at gribe ind i retssagerne og træffe en beslutning . Onlinebetalingsfirmaet vil undersøge problemet, bede parterne om bevismateriale og træffe en endelig beslutning.
Hvilke problemer dækker PayPal Køberbeskyttelse?
PayPal Køberbeskyttelse kan hjælpe dig, hvis du ikke har modtaget det købte produkt, det er blevet beskadiget eller har andre egenskaber end dem, der er specificeret på sælgerens websted. Det vil sige, at hvis du modtager en DVD i stedet for en bog, mangler en falsk eller dele, kan du gøre krav på det.
Det kan også beskytte dig mod uautoriserede betalinger. Det vil sige, hvis nogen har overtaget dine kontooplysninger og har stjålet penge . I dette tilfælde, når du opdager en underlig bevægelse, skal du informere PayPal inden for en maksimumsperiode på 60 dage. Når de har bekræftet, at de har krænket sikkerheden på din konto, returnerer de pengene med det samme.
PayPal sender altid en informativ meddelelse til din e-mail, når du foretager en betaling. Derfor, hvis du modtager en e-mail om en transaktion, som du ikke har foretaget, skal du kontakte dem med det samme . Af sikkerhedsmæssige årsager skal du sørge for, at denne kommunikation kommer fra virksomheden. For at gøre dette skal du kontrollere, at der er et grønt afkrydsningsikon ud for meddelelsens emne. På denne måde undgår du også pishing-svindel gennem denne platform.
PayPal beskytter også sælgeren
Dårlige skud i online shopping kan gå begge veje. Sælgeren kan også være et direkte offer for en fidus eller indirekte som en tredjepart af en subtraktion fra køberen. Under alle omstændigheder, hvis du fremlægger tilstrækkelig dokumentation for transaktionens lovlighed, overfører PayPal beløbet til dig .
Den mest almindelige forekomst for en sælger er imidlertid, at køberen annullerer betalingen, fremsætter et krav, fordi han ikke er tilfreds med det produkt, han har modtaget, eller initierer en tilbageførsel . I dette tilfælde vil PayPal bede dig om bevis for, at ordren blev sendt, og at ordren opfyldte alle kravene. Derefter mægler virksomheden, og hvis alt har været korrekt, beslutter det til din fordel.
I tilfælde af at sælgeren er offer for et køb med en stjålet konto, kan PayPal beslutte at levere det fulde beløb af produktet . Denne situation opstår, når der er en "uautoriseret betaling". Det vil sige, når nogen køber noget med en stjålet konto, og sælgeren allerede har sendt deres vare.
PayPal-sælgerbeskyttelse dækker både håndgribelige og immaterielle varer . I tilfælde af fysiske genstande anbefaler virksomheden at opbevare bevis for porto og levering af produktet. I tilfælde af ikke-fysiske produkter og tjenester holdes beviset for salg og brug for øje.
Grænserne for PayPal-sælgerbeskyttelse
Imidlertid dækker PayPal Seller Protection ikke visse transaktioner. Licenser til digitale produkter, salg af finansielle aktiver, fast ejendom, køretøjer eller donationer er ikke beskyttet . Du kan heller ikke kræve noget for varer, der er leveret personligt. Ligeledes, når der er krav "for en vare, der er meget forskellig fra den beskrevne" eller en åben tvist i Resolution Center, tilbageholdes pengene, og vi bliver nødt til at vente på, at virksomheden løser hændelsen.
For at undgå dårlige drikkevarer anbefaler PayPal, at du aldrig sender varer til en anden adresse end den, der er registreret på sit websted af køberen, og sporer varen gennem et transportfirma, der tilbyder denne mulighed. Derudover er det vigtigt, at sælgeren identificerer risikeadfærd. Flere ordrer til den samme adresse på kort tid kan være en af dem. Og i lyset af en uforudsete begivenhed er det første, de rådgiver, at underrette klienten om at undgå misforståelser.
Krav for at kvalificere sig til PayPal-sælgerbeskyttelse
Hvis sælgeren har modtaget mere end 100.000 euro om måneden i seks måneder i træk, kan han ikke drage fordel af denne service. Tilsvarende er rater, delbetalinger eller rater udelukket. For at være sikker på, at salget er dækket af PayPals sælgerbeskyttelse, kan du tjekke det i "transaktionsoplysninger" på din konto .
Derudover er hastighed afgørende i tilfælde af krav fra køberen. Hvis sælgeren ikke leverer beviset i tide, kan PayPal løse tvisten mod ham . Derfor, når klienten indleder en tvist, forsøger han at fremlægge beviset i en periode på mindre end 20 dage.