Onlinehandelsgiganten eBay har startet forretningsåret med et par nye funktioner. En række ændringer, der ved første øjekast ikke virker helt væsentlige for gennemsnitsbrugeren. Den første af disse vedrører udveksling (reguleret køb og salg) mellem enkeltpersoner af brugte mobiltelefoner. Døbt som QuickSale, denne nye tjeneste ønsker at fremskynde køb og salg af brugte mobiltelefoner. Et ustabilt marked og en sektor, hvor produkter hurtigt går i stil, udveksling præsenteres som et væsentligt krav.
Men i ethvert køb på Internettet skal sikkerhed, pålidelighed og tillid være langt fremme som et væsentligt grundlag for et hurtigt salg . At tilbyde en streng og reguleret formidling via elektronisk handel (især hvis det tilskynder til arbejde på markedet, hvor det købes og sælges mellem enkeltpersoner) er vigtigt ikke kun for at løse visse situationer med brugerne, men for at lægge et solidt fundament, ansvarlig for køberens loyalitet i vores butik.
Det er den anden nyhed, som eBay præsenterer i denne uge . De nye foranstaltninger er oprindeligt kun implementeret via PayPal-betalingstjenesten (som igen ejer virksomheden), og de har følgende måde at handle på.
For det første fører mægling dig til at kontakte sælgeren direkte og søge en løsning, der ikke formidles mellem enkeltpersoner (denne mulighed er tilgængelig fra eBays købshistorik ved at klikke på det pågældende produkt). For hvert specifikt køb kan du trykke på knappen Retur vare, hvilket tvinger sælgeren til at kontakte dig inden for en maksimal periode på 8 kalenderdage for at tilbyde dig en løsning på dit krav.
Hvis det forrige trin ikke tilbyder dig en tilfredsstillende løsning som kunde eller simpelthen ikke reagerer på dig, har du muligheden for at anmode om hjælp direkte fra eBay , direkte med kundeservice (via chat, e-mail eller telefonisk). eBay er forpligtet til at svare inden for en maksimal periode på 48 timer , og i tilfælde af at salget har været problematisk eller ikke har opfyldt dine forventninger, tilbagebetaler det købspengene direkte til din PayPal-konto.
Og det er, at kundeservice og kundeservice i dag vinder meget i salget via Internettet. Især mellem store butikker. Derfor har vi søgt lidt mellem linjerne, der taler om købergarantier for at se, hvilke websteder der tilbyder den bedste og sikreste service.
Amazon
Oregon-giganten er ret grundlæggende i de politikker, der henviser til direkte salg af sine produkter: køberen har ret til at udøve afkastet i løbet af de næste 30 kalenderdage . Protokollen til at udføre returneringen er ekstremt enkel og styres fuldt ud fra Returns Center. Du skal bare udskrive etiketten og autorisationen, indsætte den i originalemballagen sammen med det pågældende produkt. Luk det, mærk det og mail det. Dette er de oprindelige betingelser, der varierer lidt afhængigt af hvilke produkter (f.eks. Uåbnede diske og videospil). Omkostningerne ved refusionen er gratis, så længe fejlen er fra Amazon's side. Hvis du returnerer et produkt, fordi du simpelthen ikke kan lide det, eller det ikke er, som du forventede, bliver du nødt til at opkræve en udgift på 3 euro, hvis du tager det til posthuset. 5'50, hvis du vil have det afhentet derhjemme eller til internationale forsendelser.
Amazon mellem individer
Ting bliver lidt komplicerede, når man køber og sælger produkter. Og vi kan sige, at den nye eBay-politik klart er inspireret af Amazons. Skønt uden at lægge vægt på reaktionshastigheden. Da Amazon opretter en protokol, hvorefter sælgeren har pligt til at svare inden for en periode på tre arbejdsdage. Herfra refererer Amazon til de særlige betingelser for hver sælger . Selvom ledelsen altid sker gennem det samme returcenter, hvis kravet er vellykket. Hvis sælgeren ikke giver dig svar, kan du indgive et krav i deres garantisektion fra A til Å.Uden at etablere en meget klar protokol forklarer hans politik, at omkostningerne ved alt retur mellem enkeltpersoner normalt bæres af køberen . Så længe der ikke er nogen defekt eller fejlagtig forsendelse involveret. Tilfælde, hvor refusion af pengene også medfører transportomkostninger.
AliExpress
Forklaringerne og garantierne på Aliexpress-webstedet er meget mere sparsomme . Bare et par afsnit, der fortæller os, at der er en streng retur- og refusionsprotokol. Intet link. Du skal søge, og hver sideændring skal du angive, at vores sprog er spansk (selvom du tidligere har valgt det). I kundehjælp finder vi en boks, der viser os flere muligheder : Overvåg vores indkøb, kontroller vores betalingssaldo ... Der finder vi fanerne Tvist og krav og refusion. Den første er den, vi håndterer godtgørelseskrav med. Her siger AliExpress ikke, at det vil give os et svar inden for en periode på syv arbejdsdage. Selvom det allerede advarer dig om, at det kan tage længere tid, hvis de har "meget arbejdsbyrde" og undskylder på en forebyggende måde.
En anden betingelse, som det kinesiske indkøbscenter fortæller dig meget specifikt, er at du kun skal trykke på knappen "Bekræft modtagelse af ordren", hvis du er helt enig. Siden en gang trykkes nægter det dig ret til at kræve, selvom der kun er gået et par timer. Derudover er den anslåede gennemsnitlige leveringstid maksimalt tres dage, hvorfra de refunderer pengene, hvis produktet ikke har nået dine hænder, og så længe problemet ikke er din eller sælgerens. Hvis du køber en kinesisk mobil, og den forbliver i tolden, skal du vide, at det er dit problem.
Guld, sølv og bronze
Uden tvivl er AliExpress 'leverings-, retur- og refusionspolitik den mest ustabile af de tre online stormagasiner, der opererer i Spanien ( efter lukningen af det japanske selskab Rakuten i august sidste år ). Selvom dets geografiske distribution og dets produkter også er. Det skal også bemærkes, at eBay bevæger sig i retning af "Amazon-stilen" i kundeloyalitet med disse seneste ændringer.
Andre muligheder
Selvom vi har en tendens til at købe fra de store tværnationale mærker, er der flere indkøbscentre, der også tilbyder deres tjenester på spansk område, såsom Gearbest eller Jet . Uden at glemme alle de butikker, der sælger deres produkter grupperet efter sektor, hvad enten det er tøj, møbler eller bestemte geografiske områder.