20 spørgsmål og svar om Aliexpress Plaza med forsendelse fra Spanien

aliexpress-01

Aliexpress Plaza er den asiatiske gigants butik, hvis aktivitet er centreret i Spanien. I modsætning til den originale Aliexpress-butik er Plaza baseret i landet med de fordele, dette medfører. Virksomheden selv åbnede en fysisk butik i Madrid for et par måneder siden med samme navn, selvom ledelsen ikke har noget at gøre med onlinebutikens . Webstedet genererer dog fortsat en række tvivl blandt kunderne. Af denne grund har vi samlet nogle af de hyppigst stillede spørgsmål om Aliexpress Plaza-webstedet .

indholdsindeks

  • Hvordan kan jeg vide, om et produkt er fra Aliexpress Plaza
  • Hvilken garanti har de produkter, der er købt på Aliexpress Plaza?
  • Kan du foretage afkast på Aliexpress Plaza?
  • Kan jeg indsamle / returnere / reparere en vare i Aliexpress Plaza Xanadú-butikken?
  • Jeg vil kontakte Aliexpress Plaza. Er der kundeservice?
  • Hvor lang tid tager det, før Aliexpress Plaza-produkter ankommer?
  • Findes der forsendelser til De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla?
  • Hvorfor er produkter dyrere på Aliexpress Plaza?
  • Jeg er en virksomhed / selvstændig og ønsker en faktura med moms, kan jeg anmode om det?
  • Jeg har foretaget et afkast, hvor lang tid tager det at returnere pengene?
  • Jeg ser Apple-produkter på Aliexpress Plaza, er de originale?
  • Hvilken garanti har Apple-produkter på Plaza?
  • Jeg har set en butik, der hævder at sælge på Aliexpress Plaza, er det sandt?
  • Hvilke garantier har disse produkter?
  • Kan jeg anmode om en momsfaktura for disse produkter?
  • Hvorfor er der ikke så mange produkter som på Aliexpress?
  • Er de de samme produkter som Aliexpress Plaza Xanadú?
  • Nu hvor Aliexpress sælger i Spanien, kan jeg bruge PayPal?
  • Jeg har haft et problem med butikken, og de har ikke løst det. Kan jeg gøre krav på forbrug?

Hvordan kan jeg vide, om et produkt er fra Aliexpress Plaza

I øjeblikket kan vi få adgang til Plaza på to måder: gennem siden dedikeret til den spanske portal eller gennem det afsnit, som det internationale websted tildeler Aliexpress Plaza.

aliexpress plaza 2020 0

For at sikre, at et produkt tilhører Plaza, bliver vi nødt til at sikre, at etiketten "Plaza" vises sammen med beskrivelsen af varen, som vi kan se på billedet ovenfor.

Hvilken garanti har de produkter, der er købt på Aliexpress Plaza?

Ved at levere service i Spanien fra selve landet vil alle varer, der distribueres via Aliexpress Plaza-webstedet , have mindst 2 års garanti på alle elektroniske produkter i overensstemmelse med gældende europæisk lovgivning.

En anden forskel, som vi finder i forhold til den kinesiske butik, er, at vi kan foretage afkast gennem selve platformen i stedet for at skabe en tvist med sælgeren, der i værste fald kan tage uger.

Kan du foretage afkast på Aliexpress Plaza?

Det er det også. Butikken har indstillet en maksimal returperiode på 15 dage, inden for hvilken enhver returnering kan foretages, så længe produktet ikke er blevet påvirket af misbrug. Den dårlige nyhed er, at forsendelsesomkostningerne bæres af os, hvis vi beslutter at returnere den pågældende vare .

Kan jeg indsamle / returnere / reparere en vare i Aliexpress Plaza Xanadú-butikken?

Hvis vi har købt en vare via Aliexpress Plaza-webstedet, kan vi ikke udføre nogen af ​​de ovennævnte operationer gennem den fysiske butik i Xanadú. Ledelsen af ​​begge butikker er helt uafhængig af hinanden, derfor vil vi ikke være i stand til at krydse tjenester .

Jeg vil kontakte Aliexpress Plaza. Er der kundeservice?

Sandheden er, at nej. Ethvert krav, returnering, reparation eller forespørgsel generelt skal behandles gennem Aliexpress's egne muligheder. I dag mangler onlinebutikken en kundeservice .

Ja, vi kan kontakte dig gennem den chat, som siden integrerer, skønt det er den samme chat, som vi kan finde på det internationale web. Spansk, engelsk og kinesisk er de tre sprog, hvor live support tilbydes .

  • Få adgang til live chat

Med hensyn til den fysiske butik har den en ordentlig kundeservice ud over den service, der leveres i butikken. Vi kan kontakte dig på følgende måder:

  • Telefonnummer : 618972338 (national sats)
  • Twitter : @AliExpressXAN
  • Facebook : AliExpress Plaza Xanadú

Hvor lang tid tager det, før Aliexpress Plaza-produkter ankommer?

Siden estimerer, at leveringstiden er 1 til 3 hverdage, selvom det som alt andet afhænger af bopælsstedet. På grund af det faktum, at butikens lager ligger i Madrid, kan tiderne forlænges op til 4 eller 5 dage afhængigt af den anvendte transportservice.

Findes der forsendelser til De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla?

Desværre ikke. I øjeblikket leveres tjenesten kun inden for halvøen . Det forventes heller ikke i øjeblikket at sende til de tre territorier, vi netop har nævnt.

Hvorfor er produkter dyrere på Aliexpress Plaza?

Årsagerne er forskellige. Det vigtigste og vigtigste er, at alle varer, der sælges via hjemmesiden, er momspligtige i modsætning til produkter, der sælges via det kinesiske websted.

Fra starten repræsenterer dette en stigning på 21% i forhold til den oprindelige pris på produktet på Aliexpress. Hertil må vi tilføje, at produktet har en række garantier og tilhørende fordele , såsom forsendelse inden for selve halvøen. Påvirker også det faktum, at Aliexpress Plaza er fri for forfalskninger og efterligninger: alle varer kommer fra originale og korrekt registrerede mærker, i det mindste i teorien.

Jeg er en virksomhed / selvstændig og ønsker en faktura med moms, kan jeg anmode om det?

Sandheden er, at ja. Aliexpress Plaza opererer under et datterselskab, der betaler direkte i Spanien, og det er derfor forpligtet til at tilbyde fakturaer til sine kunder . Vi efterlader dig nedenfor med selskabets skatteoplysninger:

  • Firmanavn : Aliexpress Europa SL
  • CIF : B87524229

For at anmode om fakturaen skal du bare kontakte os via selve platformens muligheder. De tager normalt et par dage .

Jeg har foretaget et afkast, hvor lang tid tager det at returnere pengene?

Den spanske butik fastsætter en maksimumsperiode på 14 dage fra datoen for modtagelse af produktet , inden for hvilket det oprindelige beløb for ordren skal betales på de midler, der bruges til betaling. Kreditkort, bankkonto ...

Det skal bemærkes, at mængden af ​​transporttjenesten diskonteres, når returprocessen behandles .

Jeg ser Apple-produkter på Aliexpress Plaza, er de originale?

Aliexpress er kendt netop for at have snesevis af forfalskninger af Apple-produkter. Hovedtelefoner, kabler, komponenter og tilbehør generelt. Intet af dette sker på Aliexpress Plaza: alle produkter med Apple-etiketten er 100% originale og ægte.

aliexpress plaza 2020 1

Det er rigtigt, at vi kan finde nogle efterligninger i skalaen 1: 1, men ingen af ​​disse vil blive annonceret som et originalt produkt (Apple i beskrivelsen eller symbolet på æblet i billeder og visuelle ressourcer).

Hvilken garanti har Apple-produkter på Plaza?

Præcis det samme som ethvert andet elektronisk produkt, der sælges gennem Aliexpress Plaza: 2 år fra købsdatoen . Den nuværende lovgivning estimerer, at det første år skal være omfattet af producenten, som i dette tilfælde er Apple. Det andet år køres af butikken.

Betyder det, at vi kan bringe produktet til en Apple Store inden for det første år? Det er det også. Det er ikke nødvendigt at vedhæfte nogen faktura , da Apple-produkter aktiveres eksternt på købstidspunktet.

Jeg har set en butik, der hævder at sælge på Aliexpress Plaza, er det sandt?

På Aliexpresss internationale websted kan vi finde butikker og sælgere, der annonceres som "Tienda Plaza". Generelt tilbyder disse butikker normalt produkter, hvis beskrivelse ledsages af meddelelsen "Forsendelser fra Spanien" . Tilhører de virkelig Aliexpress Plaza?

aliexpress plaza 2020 2

Bekræftende. Plaza giver mulighed for at sælge produkter til leverandører uden for virksomhedens lager i Madrid. Af denne grund kan vi finde hundredvis af produkter, der tilbydes med denne etiket, selvom de ikke sælges direkte af Aliexpress.

Hvilke garantier har disse produkter?

Igen henviser vi til den oprindelige forudsætning: alle elektroniske produkter, der sælges på Aliexpress Plaza, har 2 års garanti. Dette gælder for resten af ​​de dækninger, der tilbydes gennem markedet: 3-dages leveringsperiode, 15-dages pengene-tilbage-garanti osv.

Kan jeg anmode om en momsfaktura for disse produkter?

Korrekt, selvom vi i dette tilfælde bliver nødt til at gå direkte til sælgeren i stedet for selve Aliexpress-webstedet. Vi kan kontakte ham via de sædvanlige muligheder på nettet.

Sælgeren er juridisk forpligtet til at tilbyde en faktura til enhver, der anmoder om det, der sælges inden for EU. Vi har ikke forsøgt at anmode om en faktura gennem denne rute, men alt tyder på, at det vil være en noget mere kompleks og langsom proces end den sædvanlige proces.

Hvorfor er der ikke så mange produkter som på Aliexpress?

Det er en kendsgerning: Plaza-kataloget er uendeligt mindre end Aliexpress-kataloget. Webstedet tilbyder i øjeblikket mode, hygiejne, teknologi og hjemmeprodukter. Årsagerne er forskellige, selvom den vigtigste kan være, fordi det er et testprojekt for at finde ud af, hvordan Aliexpress fungerer i andre lande .

aliexpress Plaza PayPal

Det kan også skyldes, at de fleste af de produkter, der tilbydes på webstedet, kommer fra et enkelt lager beliggende i Madrid , mens de produkter, der tilbydes via det internationale Aliexpress-websted, kommer fra forskellige dele af Kina gennem leverandører uden for platformen. Til dette må vi tilføje, at Plaza kun har originale produkter , noget som det internationale websted ikke kan prale af.

Er de de samme produkter som Aliexpress Plaza Xanadú?

Negativ. Lad os huske, at ledelsen af ​​begge butikker har ansvaret for to forskellige hold. Den fysiske butik er dedikeret til elektronik og husholdningsprodukter, mens hjemmesiden har tøj, modetilbehør og et væld af elektroniske produkter , der ikke er i den fysiske butik på grund af pladsbegrænsninger.

Nu hvor Aliexpress sælger i Spanien, kan jeg bruge PayPal?

På trods af at siden nu fungerer i Spanien, er sandheden, at PayPal stadig ikke kan bruges som betalingsmetode .

De ruter, der i øjeblikket tilbydes på nettet, er de samme, som vi kan finde på den internationale side: AliPay, kredit- eller betalingskort osv. Det er rigtigt, at det internationale Aliexpress-websted aktiverede en mulighed for at betale med PayPal for et par måneder siden. I øjeblikket er denne mulighed kun aktiveret for et ret lille antal eksterne butikker og sælgere . Naturligvis alt i Kina.

Jeg har haft et problem med butikken, og de har ikke løst det. Kan jeg gøre krav på forbrug?

At være et selskab, der driver og beskattes i Spanien, er Aliexpress Plaza underlagt de nuværende europæiske regler. Fordelen ved dette er, at vi offentligt kan rapportere virksomheden via Forbrugerkontoret. Til dette bliver vi nødt til at vedhæfte virksomhedsdataene, som vi vil give nedenfor:

  • Firmanavn : Aliexpress Europa SL
  • CIF : B87524229

I den oprindelige påstand bliver vi nødt til at beskrive hændelsen og levere så meget grafisk bevis som muligt.