Oscaro-gruppen er sandsynligvis den største platform til salg af reservedele og bildele i Europa. Dens hjemmeside er kendt både af workshops og af enkeltpersoner. Der er dog brugere, der er uvidende om eksistensen af Oscaro, meget mindre pålideligheden af webstedet, når de foretager onlinebetalinger, behandler retur eller køber reservedele. Er Oscaro virkelig pålidelig? Hvilke meninger har brugere, der køber via denne portal? Vi ser det.
Fire grunde til, at Oscaro er sikker
At tale om Oscaro indebærer at tale om den største gruppe bildele i Europa og derfor Spanien. Med mere end en million referencer i produktkataloget skiller webstedet sig ud ved at tilbyde det største antal reservedele i sine lagre. Lad os se på nogle af grundene til, at Oscaro er pålidelig.
Understøtter betalinger via PayPal
Som vi har nævnt mange gange, er PayPal den sikreste betalingsmetode på Internettet.
I tilfælde af et problem relateret til reservedelens eller forsendelsens status, tager PayPal sig af mængden af det pågældende produkt, hvis Oscaro ikke reagerer på problemet, så længe vi leverer det relevante bevis (billeder, video, skærmbilleder) etc).
Alle reservedele har to års garanti
Hvis produktet viser nogen form for fejl eller fejl i løbet af de første to år fra købsdatoen, er Oscaro ansvarlig for dette enten gennem reparation af det pågældende reserve eller ved at udskifte det i henhold til den juridiske garanti gyldig.
Som enhver anden garanti er Oscaro ikke ansvarlig for fejl, der kan være forårsaget af misbrug af delen , naturligt slid, ændringer i dens struktur eller dårlig vedligeholdelse eller installation.
Understøtter returnering af produkter uden forudgående betaling
Som fastlagt i gældende europæisk lovgivning giver Oscaro alle sine kunder en returperiode på to uger (fjorten dage) til at returnere ethvert produkt af en eller anden grund. Oscaro sørger også for, at der ikke betales nogen sanktion, når returneringen behandles, hvorfor det antydes, at virksomheden påtager sig alle omkostninger i forbindelse med at sende pakken til Oscaros hovedkontor.
Det har en kundeservice på spansk
Selvom webstedets oprindelse er fransk, har Oscaro en specifik kundeservice til alle kunder, der er i Spanien uden ekstra gebyr.
Kontaktkanalerne, gennem hvilke vi kan kontakte Oscaro, er følgende:
- Oscaro-telefonnummer : 93 567 76 50 (tilgængelig fra mandag til fredag fra 9:00 til 19:00 undtagen helligdage).
- Oscaro e-mail-adresse : [email protected] (angiver ordrenummer).
Tre grunde til, at Oscaro er upålidelig
Ikke hele skoven er oregano, og endnu mindre, hvis vi taler om en gruppe så stor som Oscaro. I øjeblikket har mange kunder i virksomheden givet udtryk for deres kritik af butikken gennem sider som Trust Pilot. Lad os se på nogle af Oscaros negative meninger.
Dele, der ikke svarer til de originale ordrer
Dette er angivet af flere dusin brugere. Der er tilsyneladende mange tilfælde, hvor de modtagne dele ikke svarer til den reference, som kunderne anmodede om i den oprindelige ordre, hvilket gør deres installation i de køretøjer, som de er beregnet til, uforenelig.
Oscaros mening om Trust Pilot.
Da mange brugere hævder, at den pågældende ordre kommer ufuldstændigt med manglende dele, eller som ikke er direkte inkluderet i kvitteringen. De sikrer også, at nogle produkter, der er annonceret som "kompatible" med den bestemte bil- eller motorcykelmodel, ikke er årsag til en vis forvirring, når du bestiller efter ramme eller chassisreference.
For høje returomkostninger
Selvom Oscaro i sin returpolitik specificerer, at returnering af et produkt ikke medfører ekstra gebyr, er der ikke få kunder, der har rapporteret, at de har haft til fulde at betale forsendelsesomkostningerne til Correos og andre tilknyttede transportvirksomheder for at returnere produktet en gang Anmodningen er fremsat på virksomhedens hjemmeside.
Oscaros mening om Trust Pilot.
Husk, at forsendelsesprisen helt afhænger af den mængde, de besætter, og den samlede vægt af pakken , hvilket kan udløse den endelige pris for forsendelsen til virksomhedens hovedkontor.
Ineffektiv kundeservice
"Dårlig behandling med kundeservice", "De ser kun efter undskyldninger for at retfærdiggøre, at en ordre ikke er ankommet i flere uger", "Når jeg åbner en hændelse, sender de mig fra en operatør til en anden, og problemet er ikke løst" ... Dette er nogle af de kommentarer, vi kan finde i Trust Pilot om Oscaros kundeservice. Andre bemærkninger tydeliggør den påståede ineffektivitet af tjenesten, når det drejer sig om at løse et problem eller behandle en returnering . Under alle omstændigheder ser det ikke ud til at være generaliseret.
Så er Oscaro pålidelig eller upålidelig?
At hævde, at Oscaro er upålidelig, ville være vildledende . Det er rigtigt, at gruppen har nogle fejl, når det kommer til at behandle ordrer eller hjælpe kunden i eftersalgsservice, selvom de generelt ikke er almindelige. Jeg henviser til testene.
På Trust Pilot Oscaro har den en firestjernet vurdering og mere end 46.000 anmeldelser . I min personlige shoppingoplevelse for et par måneder siden havde jeg ikke noget problem, da jeg bestilte et par forlygter til en Peugeot 308. Vi kan derfor udlede, at køb hos Oscaro er sikkert.
Det tilrådes under alle omstændigheder altid at bruge PayPal som en betalingsmetode for at beskytte vores ryg mod ethvert muligt problem. Det anbefales også at registrere hele processen med udpakning af den originale pakke for at bekræfte mulige fremtidige problemer.