Amazon adskiller sig ved at have en meget konkurrencedygtig kundeservice. Det er hurtigt, effektivt og løser vores tvivl uden at skulle gennemgå mange filtre. Dertil skal tilføjes en meget velstruktureret garantiperiode, hvor, som det skal være på ethvert e-handelswebsted, brugeren altid kommer begunstiget ud. Du har helt sikkert nogensinde købt på Amazon, selvom du måske endnu ikke har været nødt til at returnere noget. Du har muligvis heller ikke været nødt til at sende noget til reparation, når garantiperioden er gået. I dette tilfælde er det normalt, at du er i tvivl. I dag skal vi prøve at løse dem. Sådan fungerer garantien og reparationerne på Amazon.
Retur og garanti
Forestil dig, at du har købt nogle af produkterne på Amazon, og når det ankommer til dit hjem, er det ikke det, du forventede. Det tiltrækker ikke din opmærksomhed, eller i sidste ende foretrækker du en anden model. Intet sker. Som i enhver fysisk eller e-handelsvirksomhed har du en returperiode på 30 dage fra datoen for modtagelse af produktet. Logisk skal det returneres i samme tilstand, som du modtog det. Dette betyder, at hvis det er en ny vare, skal den returneres komplet og ubrugt. Hvis du har købt en brugt, kan den ikke vise yderligere skader eller tegn på brug.
I modsætning til for et stykke tid siden, at et digitalt produkt kunne returneres, så længe vi ikke havde gengivet det. Hvis vi fjerner det fra emballagen, har vi ikke ret til returnering. I tilfælde af elektronik er det f.eks. Ikke nødvendigt, at produktet er med den originale tætning. Lad os under alle omstændigheder se forskellige produkttyper nedenfor, og hvilke betingelser har vi brug for, så Amazon ender med at refundere os det beløb, vi betaler for dem.
- Elektronik (TV, lyd, video, IT, GPS, tablets, telefoni osv.): Original stand og med alt tilbehør
- Musik og videoer: Uåbnet og med alle sæler
- Software og videospil: Uåbnet og med alle forseglinger
- Tøj eller sko: Original stand og med alle etiketter og emballage
- Seksuelle og erotiske produkter: Uåbnede og med alle sæler
- Resten af produkterne: Original stand og med alt tilbehør.
Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget under forsendelsen, kan du returnere det inden for en måned fra den dato, du modtog det. Du kan besøge virksomhedens online returcenter for alle retursager og udskrive en personlig etiket. Du bliver nødt til at udskrive denne etiket og lægge den på den pakke , du skal returnere. Amazon dækker alle forsendelsesomkostninger. Du bliver kun nødt til at gå til et posthus og levere pakken. Normalt returneres pengene til din bankkonto, før du endda er gået for at tage pakken til posthuset. Du ved allerede, at du har en periode på en måned, ellers vil Amazon kræve pengene fra dig.
Eksterne sælgere
Alt er meget simpelt, når du skal håndtere direkte med Amazon, men hvad sker der, hvis det blev købt gennem en tredjeparts sælger? Normalt er alt meget hjerteligt, og der er ingen grund til at have nogen form for problemer, så længe alt er leveret korrekt. Imidlertid er vi undertiden nødt til at blive udsat for tvister med en sælger, der ikke svarer, som vi ønsker. I dette tilfælde er Amazon forpligtet til at mægle mellem leverandøren og kunden.På dette tidspunkt er det nødvendigt at vide, at Amazon ikke betaler sælgeren, før der er gået en rimelig periode (det kan i nogle tilfælde tage tre måneder). Dette gøres, så virksomheden ikke behøver at tage ansvar for nogen økonomisk afgift. På denne måde har kunden en garanti i tilfælde af, at sælgeren forsvinder. I dette tilfælde leverer Amazon pengene til kunden, som også kan beholde produktet.
Enhver form for krav med en ekstern sælger skal indledes inden for de første 90 dage efter modtagelse af produktet. Efter den tid mister vi eventuelle rettigheder. I tilfælde af aftale om en refusion skal forsendelsen af det defekte produkt sendes til leverandøren i løbet af de første 14 dage.Også alle produkter, der sælges gennem tredjepartsleverandører, har to års garanti. Hvis det produkt, du har modtaget, ikke har noget at gøre med det, der var anført i beskrivelsen eller endda er brudt, skal sælgeren tilbyde reparationsmuligheden gratis (inklusive returomkostninger). Også udskiftning eller tilbagebetaling af den pågældende vare. Efter det første halve år efter levering af produktet har sælgeren sandsynligvis brug for bevis for, at det er en fabrikationsfejl og ikke et misbrug eller en ulykke.
Hvad skal jeg gøre for at reparere et produkt på Amazon?
Det er muligt, at du efter et stykke tid har købt noget på Amazon, at det begynder at fejle. Mens varen er under garanti (to år) behøver du ikke have nogen form for problem. Amazon afholder alle omkostninger. Både forsendelsen og arrangementet. Den første ting du skal gøre er at oprette et reparationsmærke. Når produktet når det relevante center, modtager du en e-mail, der bekræfter det. Amazons tekniske tjeneste analyserer alt for at finde fejlen.
Hvis manglen er dækket af producentens garanti, reparerer de den der og sender den gratis til dig. Som en generel regel tager reparationer normalt cirka 10 arbejdsdage, selvom de i nogle tilfælde kan tage lidt længere tid. Hvis produktet er under garanti, men ikke kan repareres, foretager Amazon en erstatning . I tilfælde af at det ikke længere er tilgængeligt, giver de dig en refusion for det samlede beløb, som det kostede dig på det tidspunkt.
Og hvad hvis jeg ikke længere har en garanti? Amazon-reparationscentret giver dig et tilbud. Når du ved det, kan du beslutte, om du vil rette det der, eller om det skal returneres til dit hjem uden at reparere helt gratis. Husk, at du til enhver tid arbejder med Amazon. Du behøver ikke kontakte nogen forhandler i din by. Opret bare din reparationsetiket i det link, vi tilføjede ovenfor, send din pakke med den defekte vare til Amazon (gratis) og vent på, at den kontakter dig.