ING Direct-mobilapplikationen har vendt snesevis af brugere på hovedet, da onlinebanking tvang sine kunder til at bruge den til at operere gennem deres konti . Dette skyldes, at platformen har været udsat for en lang række fald fra begyndelsen af 2019 til nu, for ikke at nævne antallet af fejl, som applikationen har, og som mere end tyve brugere har rapporteret i nogle af vores artikler. Af denne grund har vi lavet en samling af flere af de mest almindelige fejl i ING-appen, både til mobil- og desktop-browsere.
Servernes stabilitet
Sidste december led alle ING Direct-onlinetjenester ikke mindre end tre dråber på knap tre uger. Det er ikke en isoleret begivenhed: applikationsadgangsproblemerne er utallige . De ser heller ikke ud til at være rettet siden da, som nogle brugere har rapporteret i denne anden artikel.
Problemet forværres yderligere, når operationerne helt afhænger af denne rute, hvilket forhindrer bevægelser mellem konti og endda betalinger via kredit- og betalingskort , som banken selv leverer.
Validering af adgang via mobiltelefonen
Når du får adgang til ING Direct-mobilapplikationen for første gang, tvinger bankens sikkerhedssystem alle brugere til at validere deres legitimationsoplysninger via en kode, der sendes ved at sende en SMS. Problemet er, at denne SMS ikke når sin destination i et ikke ubetydeligt antal lejligheder.
Løsningen er at kontakte INGs kundeservice direkte, en service, der undertiden er overvældet, som vi vil se nedenfor.
Online kundeservice
Et af de mest alvorlige problemer med applikationen har at gøre med kundeservicelinjen. I øjeblikket tilbydes denne service gennem to kanaler. Den første er at gøre brug af den chat, som platformen selv integrerer for at tale med en specialiseret operatør. Problemet er igen, at denne tjeneste har tendens til at blive mættet, når serverne går ned, eller når antallet af fejl rapporteret af andre brugere er meget stort.
Den anden rute, vi kan ty til, er telefonen, selvom den lider under det samme problem. Også nogle brugere rapporterer, at der ikke er noget internationalt hjælpnummer til at rapportere fejl uden for EU-medlemslandene.
Bankoverførsler til andre konti
Problemer med overførsler mellem forskellige konti og enheder har været til stede i ING Direct-applikationen siden sidste år. Dette problem overføres til alle overførsler foretaget mellem forskellige indehavere, uanset hvilken bank de tilhører.
Det er rigtigt, at platformen normalt ikke giver nogen ulempe mellem konti for den samme ejer, selvom det ikke er noget, der normalt sker med den samme frekvens som overførsler mellem forskellige ejere.
Afhængighed af mobilapp-bankvirksomhed
Uden for de operationer, der udføres via ING Direct-applikationen, afhænger onlinebanktjenesten af et enkelt serversystem. Dette betyder, at alle operationer, der udføres via pengeautomater eller datafoner, vil blive påvirket i større eller mindre grad.
Dette er blevet bekræftet af nogle brugere, der har tilbagebetalt en lang række problemer, når de betaler med bankkortet eller fortsætter via en pengeautomat.