Selvom Wallapop er en platform, der har til formål at sælge brugte produkter personligt, har applikationen en service kaldet Wallapop Shipping, der letter salg og køb af et produkt uden behov for forudgående fysisk kontakt.
Hvis garantierne praktisk talt er ugyldige i forbindelse med et ansigt til ansigt-salg, har den service, der tilbydes af Wallapop til at sende brugte produkter, en række garantier, der beskytter både køber og sælger. Hvordan kan vi gå videre i tilfælde af returnering eller tvist med tredjeparter? Hvad hvis pakken går tabt? Lad os se, hvad Wallapop siger.
indholdsindeks
- Jeg har modtaget et defekt produkt, hvordan kan jeg gøre krav på det?
- Hvad sker der, hvis sælgeren ikke accepterer kravet / returneringen?
- Jeg har ikke modtaget produktet, hvem hævder jeg?
- Kan jeg kræve et produkt, hvis jeg har købt det personligt?
Jeg har modtaget et defekt produkt, hvordan kan jeg gøre krav på det?
Wallapop Shipping-systemet er simpelt: sælgeren sender produktet, og køberen betaler det skyldte beløb gennem WallaPay, et beløb, der tilbageholdes, indtil transaktionen er bekræftet . Hvad sker der, hvis det pågældende produkt er beskadiget, ikke svarer til den originale beskrivelse eller er defekt?
Når vi har modtaget det pågældende produkt, vil Wallapop aktivere en dialogboks i samtalen med sælgeren, hvor vi kan markere, at transaktionen har været korrekt. Hvis produktet er defekt eller forkert , kan vi åbne en tvist fra den samme dialogboks lige under indstillingen Alt OK. Det er meget vigtigt, at vi ikke markerer denne sidste mulighed, da Wallapop ellers underskriver transaktionen som færdig , hvilket gør det umuligt at efterfølgende kræve produktet.
Efter at have åbnet den relevante påstand bliver vi nødt til at levere en række tests (fotografier, videoer, billeder ...), der bekræfter, at produktet er uregelmæssigt sammen med en beskrivelse, hvor vi skal beskrive artiklens fejl. Hvis sælgeren accepterer kravet, sender Wallapop os et postnummer for at foretage forsendelsen gennem det nærmeste kontor, forsendelse, der skal omfatte den originale emballage af produktet, inklusive etiketten genereret af Wallapop. Alt inden for en periode på højst fem dage .
Når sælgeren modtager pakken på den angivne adresse, vil Wallapop deponere de skyldige penge på den bankkonto, som køberen har angivet, inden for en periode på højst 48 timer. I tilfælde af ikke levering af pakken inden for den angivne periode annullerer Wallapop tvisten og foretager betalingen til sælgeren .
Hvad sker der, hvis sælgeren ikke accepterer kravet / returneringen?
I tilfælde af, at sælgeren ikke accepterer kravet, overføres tvisten direkte til Wallapop supportcenter , hvor sagen vil blive evalueret, og der træffes en beslutning baseret på de beviser, der er leveret af køberen (os), beskrivelsen originalt produkt og virksomhedens returpolitik.
Hvilke produkter eller betingelser er ekskluderet i Wallapop-returneringen? Ansøgningen angiver følgende:
- Produkter, hvis indhold eller funktion ikke kan verificeres (kosmetik, parfume, vinflasker, klimaanlæg osv.).
- Produkter mærket "beskadiget" eller "til dele."
- Farveforskelle, når det samme ikke er specificeret i den originale beskrivelse af artiklen.
- Produkter plettet, snavset eller med brugsmærker.
- Produkter, hvor tilbehør eller elementer, der ikke er væsentlige til brug, mangler, såsom skruer eller møtrikker.
- Forskelle mellem måling af sko og tøj.
Hvis vores produkt ikke falder inden for de undtagelser, der er angivet i Wallapop-vilkårene, og applikationen mislykkes til vores fordel, betales beløbet inden for 72 timer . Hvis skaden forårsaget af produktet er forårsaget af Correos, skal køberen fremlægge de nødvendige beviser for at vurdere situationen.
I tilfælde af at Wallapop mislykkes til fordel for køberen, åbner virksomheden en anmodning til postvæsenet om at få fuld refusion eller kompensation, hvis beløb vil variere afhængigt af den skade, der er forårsaget af produktet. Denne tvist kan vare op til en periode på maksimalt 30 dage.
Jeg har ikke modtaget produktet, hvem hævder jeg?
I tilfælde af et eventuelt tab fra Correos vil Wallapop indlede en række procedurer med Correos for at bestemme problemets oprindelse og situationen for det mistede produkt, så længe det er bekræftet, at varen ikke har nået sin destination.
Hvis dets oprindelse ikke bestemmes, kompenserer applikationen økonomisk både køber og sælger, hvis det er nødvendigt . Opløsning kan tage op til 35 dage.
Kan jeg kræve et produkt, hvis jeg har købt det personligt?
Hvis transaktionen er gennemført uden for Wallapop-kanaler, det vil sige personligt eller via tredjeparts messaging-tjenester, er virksomheden ikke ansvarlig for noget, der tilbydes til salg gennem applikationen .
Optagelse af en nigeriansk fidus begået på Wallapop.
Servicevilkårene angiver følgende:
"Wallapop gennemgår eller validerer ikke de produkter, som brugerne tilbyder gennem tjenesten, således at wallapop ikke er ansvarlig direkte eller indirekte for skader af nogen art, der opstår ved brug og indgåelse af indholdet. og aktiviteterne for brugere og / eller tredjeparter gennem tjenesten.
Det vil heller ikke være ansvarligt for manglen på lovlighed, pålidelighed, anvendelighed, sandhed, nøjagtighed, fuldstændighed og aktualitet af det samme.
Hvis vi er blevet ofre for et fupnummer, anbefaler vi fra tuexperto.com at gå direkte til myndighederne med alle oplysninger i sagen. Navn og adresse på den påståede svindler, skyldte beløb og snapshots af den originale samtale på Wallapop. Husk: beløb mindre end 400 euro betragtes som en mindre tyveriforbrydelse.
Ligeledes anbefales det at gøre krav på sagen i Wallapop-applikationen gennem indstillingerne Gør krav på produkt og rapportprofil . Begge muligheder er kan findes i samtaleindstillingerne.