SEUR er et af de mest kendte transportbureauer i Spanien sammen med Correos. Som ethvert tredjepartsfirma giver agenturet os muligheden for at indgive krav online via sit websted. Disse påstande kan løse forskellige problemer med virksomheden, såsom forsendelsesfejl, forsinkelser, brud på merchandise eller tab af produkter , blandt mange andre grunde. Processen til at indgive et krav til SEUR er virkelig enkel. 'Hvordan' forklares nedenfor.
Sådan kontaktes eller indgives en klage til IKEA online
For det første har jeg ret til at indgive et krav til SEUR?
Før vi indgiver en klage, klage eller krav på SEUR-webstedet, bliver vi nødt til at kende vores rettigheder som klienter i virksomheden. I øjeblikket overvejer agenturet op til fem forskellige typer situationer, situationer svarer til de fem mest almindelige typer problemer i SEUR-forsendelser.
- Forsinkelser ved forsendelse : Hvis vi ikke har modtaget forsendelsen efter de første 24 timer efter leveringsmeddelelsen, kan vi fremsætte en formel klage af forsinkelsesårsager. Den maksimale åbningsperiode er 21 dage ifølge virksomheden.
- Enhver vare eller et produkt mangler i forsendelsen : Hvis et produkt eller en vare mangler i forsendelsen på leveringstidspunktet, er vi nødt til at underrette leveringspersonen i leveringsdelen. Hvis manglen ikke forstås på leveringstidspunktet, bliver vi nødt til at gøre krav inden for de første 7 dage. I dette tilfælde kræver virksomheden en faktura med værdien af varen samt fotografier af pakken med varen og originalemballagen af de beskadigede produkter.
- Vi har ikke modtaget forsendelsen, eller en del af den mangler : hvis vi ikke har modtaget en del af forsendelsen på leveringstidspunktet, bliver vi nødt til at underrette den i leveringsdelen. I tilfælde af ikke modtagelse af forsendelsen er den maksimale frist til at kræve manglende levering af en forsendelse ifølge virksomheden 1 år.
- Brud på merchandise : hvis vi har modtaget en forsendelse i dårlig stand eller tydelige tegn på manipulation, bliver vi nødt til at underrette leveringspersonen i leveringsrapporten. Hvis bruddet ikke forstås på leveringstidspunktet, bliver vi nødt til at gøre krav inden de første 7 dage. I dette tilfælde kræver virksomheden en faktura med værdien af varen samt fotografier af pakken med varen og originalemballagen af de beskadigede produkter.
- Samlinger : hvis der er gået mere end 24 timer siden afhentningsordren uden at en leveringsperson har samlet vores pakke, kan vi gøre krav på manglende overholdelse af indsamlingstjenesten.
Jeg har ret, hvordan kan jeg indgive et krav til SEUR?
Hvis problemet er inkluderet i SEUR-betingelserne, kan vi indgive et krav online via dets websted. For at gøre dette skal vi få adgang til portalen via dette link.
Inden for SEUR-portalen bliver vi nødt til at angive identifikationskoden for forsendelsen for at fortsætte med kravet. Nu skal vi bare udfylde de respektive felter i formularen med alle detaljer og årsagen til kravet. I tilfælde af at årsagen til klagen skyldes et problem med afhentningen af forsendelsen, bliver vi nødt til at angive muligheden 'Andre grunde' i forespørgslen .
Efter at have accepteret udstedelsen af kravet åbner SEUR en proces baseret på fire faser:
- Påbegyndelse af kravet : varighed 1 til 3 dage. Kravet behandles på SEUR-webstedet for at blive behandlet så hurtigt som muligt.
- Revision af krav : mellem dag 1 og dag 12 fra det tidspunkt, hvor kravet oprettes. Det verificeres, at de leverede oplysninger er korrekte. Ellers kan SEUR bede os om at give flere oplysninger eller rette de fejlagtige oplysninger.
- Løsning af kravet : fra 1 til 7 dage. Kravet gennemgås og løses på baggrund af de leverede oplysninger. I tilfælde af at blive afvist, underretter SEUR os via e-mail.
- Kompensation : hvis kravet accepteres, fortsætter SEUR med at betale det tilsvarende beløb via den valgte betalingsmetode.
Vilkårene, som virksomheden estimerer, kan blive påvirket af den aktuelle sundhedssituation på grund af COVID-19. SEUR advarer også om, at fristerne for kompensation kan blive påvirket af den valgte betalingsmetode, banken og helligdage i løbet af ugen.
En anden måde at indgive et krav på: telefonisk og e-mail
Hvis vi ikke ønsker at bruge SEUR-webportalen, tilbyder agenturet et alternativt kontaktmiddel. Dette kontaktmiddel er baseret på at anvende virksomhedens kundeservicenummer 902 101 010 . Problemet er, at dette nummer er mod et gebyr, da det hører til præfikset 902 for speciel prisfastsættelse. Vi har dog samlet nogle alternativer til 902 af SEUR, som vi har været i stand til at finde på Internettet. Disse alternativer er leveret af nogle brugere, så fra tuexperto.com kan vi ikke bekræfte modtagerens identitet .
- 913 228 080
- 913 222 500
- 913 228 053
- 912 587 373
Efter at have kontaktet SEURs kundeservice, vil virksomheden give os en e-mail-adresse for at formalisere kravet skriftligt som beskrevet på dets websted.
Jeg har ikke været i stand til at få erstatning. Hvad kan jeg gøre?
I tilfælde af at virksomheden nægter at kompensere os for mulige skader, er den mulighed, vi har tilbage, at gå til nærmeste forbrugerkontor . Det er et offentligt organ, hvis funktion er begrænset til at forsvare forbrugernes rettigheder på en uinteresseret og fri måde.
Sådan indgives et krav online via OCU
Det er bedst at følge med det originale trykte krav og en kopi af SEUR-opløsningen . Det anbefales også at fremlægge så meget bevis som muligt for at bevise de faktiske fordømte. Foto af den beskadigede vare, video med åbningen af pakken, en del af leveringen og så videre.