Ting går ikke altid som du forventer. Hvis det er vores ansvar, er det bedste, vi kan gøre, at håndtere det, der skete, og lægge en hurtig løsning på det. Men hvis det ikke er vores ansvar, bliver tingene komplicerede og det afhænger af tredjeparter for at løse de hændelser, der har forårsaget os. Hvis vi kommer ind i operatørernes verden, kan det være mere end hovedpine at løse et problem. Mellem at kontakte kundeservice og vidne til, hvordan vi er svimmel fra telefonsalg til telemarkedsfører, kan det være enormt frustrerende. Heldigvis løses de fleste hændelser hurtigt, men ved andre lejligheder ... er det tid til at ringe og ringe.
Denne gang vil vi fortælle dig, hvad du skal gøre for at kræve en faktura i Movistar . Vi vil forsøge at give dig retningslinjerne på den enkleste måde for at undgå alle mulige problemer. Tålmodighed og en god læsning vil være dine største allierede på vej til at kræve en faktura fra Movistar-operatøren.
Gør krav på din regning i Movistar
Via en online formular
Hvis du vil kræve en faktura over Internettet, skal du blot udfylde denne online formular. Inden for 48 timer skal Movistar kundeservice kontakte dig for at tilbyde dig sporingsnummeret på kravet, hvis det blev åbnet. Så snart brugeren har reklamationsnummeret, kan det tage cirka 7 eller 10 dage at modtage løsningen af det samme via posten. Hvis fristen er udløbet, og brugeren ikke har modtaget et brev, vil de blive informeret via e-mail.
Hvis brugeren allerede har en løsning på kravet, men ikke er tilfreds med det, skal de appellere til det via dette link.
Via online chat
Hvis du foretrækker at tale med en agent gennem Movistar-chattjenesten, skal du blot følge følgende link og kommunikere dit krav og spørgsmål om det.
Gennem et telefonopkald til kundeservice
Hvis din ting er at komme i kontakt direkte med en operatør gennem et telefonopkald, bliver du nødt til at ringe til 1004, det gratis nummer. Når du forelægger din sag for operatøren, skal de tildele dig et referencenummer til din sag. Glem ikke at kræve det, fordi du på denne måde vil have sikret, at kravet er behandlet korrekt, og at du ikke er blevet ignoreret.
Pr. Post til Movistar
Vi råder dig til at gøre det på en certificeret måde, hvis du ønsker at sende et anbefalet brev med emnet for kravet, så du kan bevise, at de har modtaget det korrekt. Vedhæft i dit brev alle brugerdata, en kort forklaring af din klage og en fotokopi af fakturaen med den behørigt angivne fejl. Det tilrådes også, at du kopierer hele brevet, så du har en kopi og kan præsentere den, hvis det er nødvendigt.
Du skal sende dit brev til Movistar Customer Defense Service på følgende adresse:
Telefónica SA Customer Defense Service
Gran Vía, 28
28013, Madrid
Dette er alle de måder, vi har til at indgive et krav på en faktura i Movistar. Vi håber, at din tvist løses hurtigst muligt og på en positiv måde. Op med humøret!