Oprette forbindelse til internettet med Tele2?

2009_03_26_Tele21

Her er en dagbog om, hvad der kan ske, når du ringer til en telefonoperatør (Tele2 i dette tilfælde) for at gøre noget, tilsyneladende så simpelt, som at anmode om en ny router til ADSL . Det værste af det er, at historien ikke er fiktion, men er grundigt baseret på virkelige begivenheder . Fakta lidt specifikt af forfatteren.

20. februar: Efter en lang søgning finder du endelig en lejelejlighed i Madrid. Ejeren af ​​lejligheden har ADSL Internet med Tele2 . For at spare tid beslutter du at opretholde forbindelsen ved at skifte holder . Du ringer til virksomheden for at ændre dataene.

21. februar: Ejeren forklarer, at Wifi-routeren i den sidste reform blev stjålet og kalder Tele2 for at anmode om en anden . I Tele2 forsikrer de, at forsendelsen tager mellem 7 og 10 arbejdsdage .

2009_03_26_Tele22

26. februar: De sender dig kontrakten med brev for at ændre ejerens data . Navnet, efternavnet, adressen og telefonnummeret til at sende routeren er forkert . Du ringer til Tele2 for at bede dem om at ændre alt, og de beder dig om at vente på, at de sender den korrigerede kontrakt.

3. marts: Du ringer til Tele2 igen for at se, hvad der sker med routeren . Operatøren fortæller dig, at det er blevet forsinket af logistiske problemer . Du nævner i øvrigt, at telefonnummeret til kontakten til forsendelsen, der blev vist i kontrakten, var forkert, og at du allerede ringede for at ændre det. Overraskende nok fandt ændringen aldrig sted . Operatøren retter det igen. Eller sådan ser det ud.

6. marts: Den korrigerede kontrakt ankommer . Adresse og telefonnummer til telefonnummer er stadig forkert . Du ringer til Tele2 for at anmode om, at de, for deres død, lægger telefonen godt, ellers vil de ikke have en måde at give dig besked, når routeren ankommer. Tredje gang du prøver at skifte telefon .

8. marts: Du køber en telefon til i det mindste at drage fordel af de gratis opkald til fastnet. Du opdager, at der ikke er nogen linje. Du ringer til Tele2, og den tekniske afdeling informerer dig om, at virksomhedens opkald foretages via voice over IP, og at der ikke er nogen telefon uden forbindelse til en router .

Indtil videre har vi forsøgt at ændre temmelig enkle data tre gange, og routeren ankommer stadig ikke, men vi kunne stadig være heldige, fordi 10 hverdage ikke er gået . Vi tror måske, at det bare er en forståelig forsinkelse på grund af forskellige omstændigheder og anden forvirring. Men nej…

2009_03_26_Tele23

Efter 18 dage uden internet og uden telefon fortsætter vores administrative odyssey med flere opkald til kundeservicenummeret . Det er altid muligt at købe en router på egen hånd for at prøve at løse problemet. Imidlertid er det ikke altid muligt at oprette en forbindelse på en enhed, der ikke er forudbestemt til brug hos et bestemt firma. Tele2-sæbeoperaen fortsætter ...

11. marts: Damen fra Tele2 forsikrer dig om, at de har placeret en nødmeddelelse i sagen, og at routeren allerede er i Seurs hænder . Du ringer til Seur af nysgerrighed, men de har ingen registrering af en router . Du ringer til Tele2 igen, og de fortæller dig, at du ikke skal bekymre dig, routeren ankommer uden fejl inden den 14 ..

12. marts: Du ringer igen for at minde dem om din sag. En Tele2-operatør informerer dig om, at routeren allerede er sendt, men at ingen var hjemme, og de har returneret den . Når du spørger, hvorfor du ikke er blevet underrettet, opdager du, at telefonen til at give underretningen stadig er forkert . Overraskende nok er leveringsadressen stadig forkert. Du skifter telefon for fjerde gang .

13. marts: De skulle ringe til dig i dag for at sende routeren, men ingen ringer .

19. marts: Tele2 ringer for at fortælle dig, at de har modtaget en hændelse fra en router, der ikke er modtaget . De fortæller dig, at du ikke skal bekymre dig, at de har underrettet den tilsvarende afdeling om at levere routeren. De fortæller dig, at de vil ringe den 20. for at arrangere leveringen, selv om det på grund af broen er mest muligt, at de leverer det senest lørdag eller mandag.

2009_03_26_Tele24

21. marts: Cri-cri, cri-cri, cri-cri ”¦

25. marts: Du ringer til Tele2 igen , operatøren fortæller dig, at routeren blev sendt mandag, men at ingen tog telefonen. Mandag har du mærkeligt nok ikke modtaget nogen opkald . Træt af alt, beder du om decharge . En anden operatør forsøger at overbevise dig ved at tilbyde dig en reduktion på 50% på din regning i fem måneder og sikre, at de kan sende routeren i dag, og at den ville ankomme inden for syv til ti arbejdsdage. Den morgen give dig selv højt med et andet firma .

Moralen i denne historie minder os om Tele2-sloganet: "Hvorfor betale mere?" . Svaret er så simpelt som: "At få en tjeneste" ( og det er, som vi ser, her har Tele2 lovet meget, men overhovedet ikke har opfyldt noget).

Denne type situation opstår normalt, når telefonassistenttjenester udbydes til tredjeparter, som klienten hverken går eller kommer til; eller når de forskellige afdelinger i virksomheden gør alt andet end at være enige . Det værste er, at det at løse en sag som denne kræver at vi mister vores sædvanlige antal, da bærbarhed på trods af de kontinuerlige klager fra forbrugerne fortsætter med at tage mellem en måned og en og en halv måned på grund af virksomhedernes modstand mod at lette processen .

Billeder: Graciolli / Seattle Municipal Archives / The Giant Vermin / Josh