Vi køber alle mulige ting, fra hjørnebutikken til et websted på den anden side af verden. Hvilke rettigheder har vi som forbrugere? Hvor lang tid er der for at returnere noget, som vi ikke kan lide eller ikke er rigtige? Hvilken garanti har vi, og hvordan hævder jeg, hvis det er nødvendigt? Vi vil klare disse spørgsmål, men en advarsel er fremad. Mange ting er ikke som de ser ud , eller som mange tror.
Mange steder siger de for eksempel, at vi har to års garanti efter europæiske standarder. Hvad hvis vi fortæller dig, at det er seks måneder? Andre mener, at du altid kan returnere en vare, som vi ikke kan lide efter et par dage ... det er heller ikke sandt. Du skal vide, hvad du har ret til, og hvad du ikke er. På denne måde ved vi ikke kun, hvordan og hvornår vi skal kræve med grund. Vi ved også, hvornår en butik eller et brand giver os en bedre service, end hvad loven kræver.
Returnerer: kun når de vil
Lad os starte med dette: du køber noget, og du kan ikke lide det, eller det virker ikke for dig ... kan du bare returnere det og få dine penge tilbage? Tja svaret er nej . Hvis du har købt den i en fysisk butik (indsamlet personligt), er butikken ikke forpligtet til at acceptere den. Kun hvis købet har en mangel eller mangel, kan du returnere det eller bytte det til en anden. Eller hvis det ikke opfylder de annoncerede egenskaber, fordi det er defekt eller fordi det er vildledende. I disse tilfælde skal de også returnere penge (eller kreditkort), aldrig en kupon eller noget lignende.
Der er butikker, der tilbyder denne service til deres kunder og reklamerer for det. Hvis det er en kæde, er annoncering bindende for alle dens franchiser. Men vær forsigtig med forholdene, selv i så fald: der er butikker, der kun accepterer, hvis emballagen f.eks. Er intakt (uåbnet). Eller de accepterer muligvis returneringen, men giver dig ikke penge, men en kupon. Da loven ikke forpligter dem, skal du sørge for, hvilke betingelser de sætter. Der er en fælles: opbevar købskvitteringen eller fakturaen. Og en anden: de accepterer ikke returnering af kopierbare produkter (plader eller film) eller "delikat" (undertøj, festkjoler). Endelig, hvis købmanden accepterer returneringen, og hvis den kun er testet uden forringelse, skal der ikke accepteres kompensation for slid forårsaget af skaden.
Fjernsalg
Butikker, der sælger eksternt, skal acceptere returneringen . Det betyder ikke noget, om det er via katalog, online, telefonisk ... I disse tilfælde har du op til 14 kalenderdage fra den dag, du modtager varen. Ikke fra købsdagen, hvilket er en fordel for kunden. Det er en anden vigtig fordel ved at købe på afstand, især når fragt er gratis.
Når købet er i et andet land, anbefales det roligt at se på salgsbetingelserne. Vi vil være underlagt dem og om nødvendigt kræve i dit land. Heldigvis har onlinebutikker brug for et upåklageligt ry, og de stræber efter at gøre det. Hvis du har et problem, vil de gøre hvad der kræves (eller næsten) for at undgå en negativ kommentar eller en dårlig vurdering.
Garantier: Hvem afhænger det af?
Det er sælgeren (ikke producenten), der er ansvarlig over for køberen for produktets kvalitet. Hvis vi har problemer med det, vi køber, skal vi gå i butikken . Det er vigtigt at være klar over det, for i mange butikker skjuler de sig bag vores gå til mærket, når de står over for en klage. Eller de fortæller os, at de dækker en periode, og så er det mærket. Ikke så, det er altid sælgeren i garantiens varighed. Selvom vi nu vil se, hvor meget det er (i teorien to år).
Dette indebærer som den første ulempe, at hvis vi køber noget uden for Spanien, og vi har et problem, er vi muligvis nødt til at sende det til oprindelseslandet. Der er mange mærker, der accepterer at reparere et produkt, der er købt i udlandet, selv de beder ikke engang om fakturaen (serienummeret er registreret). Der er også mærker, der tilbyder os tre eller fem (eller flere) års garanti. Der er endda mærker, der foretrækker at opfylde deres garantier og ikke lade det være i en butiks hænder. Men intet af dette kræves af loven, vi skal være klare, hvis de rammer os. Vi skal vide, hvad vores rettigheder er, og hvor langt de går.
Derfor er det praktisk at skelne de såkaldte “kommercielle garantier” fra de juridiske og obligatoriske. En kommerciel garanti vil være en ekstra service, som mærket tilbyder os: mere tid eller flere faciliteter. Pas på nogle garantitilbud, der ikke giver noget ud over det, der er lovligt. At betale noget for at give os to år, når det er lovligt, hvis der ikke er andre fordele, er spild af penge.
Garantier: to år virkelig?
I henhold til europæiske regler er den officielle garanti for enhver solgt vare to år. Det er 24 måneder fra købsdatoen (eller leveringen), ja, men der er to store "buts" at huske på. Faktisk er det praktisk taget et fupnummer for forbrugeren . Garantien, som de fleste af os forstår den, beskytter os faktisk i seks måneder. Hvis der opstår et problem efter de første seks måneder, er det forbrugeren, der skal bevise, at årsagen eksisterede før og var i produktet. At det ikke er noget, der er forårsaget af slid. Det vil sige, det vil være nødvendigt at betale en ekspert eller tekniker for at udarbejde en rapport for at kræve denne garanti.
I løbet af de første seks måneder antages det, at hvis der opstår et problem, skal det have eksisteret, da det blev solgt. Det er sådan, vi alle forstår en garanti: der vises en fejl, vi kontakter sælgeren, og de reparerer produktet. Eller de ændrer det til en ny efter forbrugerens valg. Selvom det er uopretteligt eller en endemisk fiasko, kan der anmodes om refusion eller prisnedsættelse.
Yderligere omkostninger i garantier
Det er så klart, at disse to års garanti er meget vildledende. Og flere konflikter kan opstå . Det første problem kan opstå inden for de første seks måneder, hvis reparationen har ekstra omkostninger. For eksempel, at enheden har en fejl, og at en tekniker skal komme hjem til dig. Det er let at ske med apparater eller et stort fjernsyn, fordi det ikke er praktisk at flytte det.
Garantien inkluderer eventuelle udgifter, og det er derfor, du aldrig behøver at acceptere at betale for den rejse. Det samme gælder, hvis vi skal sende produktet ind til garantireparation. Loven siger klart, at reparationen skal være gratis for forbrugeren uden omkostninger.
Den gode eller den dårlige måde
Over for ethvert problem er det altid bedre at forsøge at nå venlige aftaler . Især hvis vi er klare over vores rettigheder, og vi håber, at du kender det efter at have læst denne artikel. Normalt foretrækker en butik at løse et problem: hvis vi tager noget med en lille defekt, forhandler du om en ekstra rabat. Men nogle gange går tingene ikke godt. Noget, der efter reparation fortsætter med at give problemer, eller hvis tiden til at reparere det er meget lang. Forresten tæller ikke tiden brugt til reparation med i garantien (de to år stopper under en reparation). I sidste ende kan det være, at sælgeren på trods af vores gode vilje ikke følger grundene.
Hvis der ikke er nogen anden måde, skal du gøre krav . For eksempel, hvis de ikke har efterladt os andet valg end at betale en udgift for en garantireparation. Vi bliver nødt til at fremsætte en skriftlig klage til butikken, og hvis de ikke svarer inden for en måned, skal du indgive et krav i Consumer Affairs. Der kan vi anmode om voldgift ud over at indgive et officielt krav. Hvis ikke, er det tid til at gå til retten. For en mundtlig dom under 2.000 euro har vi ikke brug for en advokat eller advokat.
