Som enhver streamingplatform er Netflix ikke uden problemer. At være kompatibel med en lang række enheder og operativsystemer, kan fejl være så forskellige, da de er forskellige. Lyden høres ikke, kapitlerne vises på et andet sprog, det giver dig ikke mulighed for at logge ind ... Denne gang har vi samlet nogle af de mest typiske Netflix-problemer og deres mulige løsning.
Netflix lader dig ikke downloade serier eller film
Dette er ikke et Netflix-problem, men en begrænsning, der pålægges af virksomheden af juridiske årsager . Indtil i dag lader Netflix dig kun downloade det indhold, der er oprettet og produceret af selve platformen, såsom Stranger Things, Sex Education eller Af 13 grunde.
Eksternt producerede film og serier, såsom Harry Potter, Titanic eller Merlí sagaen, vil ikke være tilgængelige for download og efterfølgende visning uden Internettet . Hertil kommer, at muligheden for at downloade titler ikke er tilgængelig i versioner af Netflix til computere (Windows, Mac, Linux ...).
Undertekster vises ikke på Netflix
Aktivering af undertekster på Netflix er så simpelt som at klikke på ikonet med en taleboble i afspilningsbjælken , som du kan se på billedet nedenfor. Som hovedregel giver Netflix dig mulighed for at vælge mellem forskellige undertekster og lydsprog.
Hvis disse ikke vises, er det sandsynligt, at platformen endnu ikke har inkluderet oversættelsen af underteksterne . Dette er især almindeligt med nye udgivelser eller titler, der ikke er produceret af Netflix. I dette tilfælde kan vi bruge udvidelser fra tredjepart til at gøre brug af eksterne undertekster.
Netflix på Android: "Denne enhed er ikke kompatibel med applikationen"
På Android-enheder og mere specifikt på mobiltelefoner af kinesisk oprindelse, såsom Xiaomi, Oppo eller Meizu , er det ret almindeligt at finde kompatibilitetsproblemer, når man downloader Netflix fra Google-applikationsbutikken. I betragtning af dette problem foreslår Netflix at downloade den originale APK fra platformssiden.
- Download Netflix APK til Android
For at applikationen skal installeres korrekt, skal vi gå til Sikkerhedsindstillinger og aktivere installationen af applikationer fra ukendte kilder . Før vi fortsætter med APK-installationen, skal vi sikre os, at der ikke er nogen version af Netflix installeret på telefonen.
Løsning til Netflix-fejl 0013
Et andet ret almindeligt Netflix-problem på Android har at gøre med fejl 0013 . De løsninger, som platformen foreslår, er følgende:
- Prøv en anden internetforbindelse, enten et WiFi-netværk eller via mobilnetværket.
- Afspil en anden serie eller film gennem applikationen.
- Genstart din Android-telefon eller -tablet.
- Slet dataene fra Netflix-applikationen via sektionen Programmer / Netflix / Storage i Indstillinger.
- Geninstaller Netflix-appen via Google Store eller via dette link.
Netflix lader mig ikke indtaste min profil
Et ret almindeligt Netflix-problem relateret til platformlogin har at gøre med manglende evne til at få adgang til webindhold, selvom adgangskoden er indtastet korrekt .
Når vi først har bekræftet, at Netflix-serverne ikke har lidt nedbrud, går løsningen på loginfejl gennem to faser. Den første er at logge ud af de enheder, som vi tidligere har registreret for at give fri adgang til platformen. For at kontrollere enhedens adgang til Netflix kan vi få adgang til følgende link.
Den anden løsning er at bruge en aktiveringskode. Hvis login ikke lykkes , genereres der som regel en login-kode, som vi bliver nødt til at føje til vores konto for at validere den korrekt. Den pågældende kode skal valideres via dette link.
Sort skærm med lyd på Netflix: den lytter, men ses ikke
Har du prøvet at spejle Netflix-billedet på dit tv via Miracast eller en anden Screen Mirroring-app uden for mange resultater? Igen finder vi ikke et problem relateret til Netflix-applikationen, men snarere en begrænsning pålagt af DRM-certifikatet for at undgå spredning af indhold beskyttet med ophavsret.
I øjeblikket er applikationen kun kompatibel med et meget begrænset antal enheder, såsom Google Chromecast, Apple TV eller Amazon Fire TV.
Netflix registrerer ikke min Chromecast eller opretter ikke forbindelse
I et stykke tid nu præsenterer Netflix en række problemer relateret til Chromecast, Google-enheden, der giver dig mulighed for at duplikere billedet på et tv. Send-ikonet mangler, det registrerer ikke Chromecast, eller det tillader simpelthen ikke, at billedet duplikeres, når der oprettes forbindelse til enheden.
De løsninger, som platformen foreslår, er følgende:
- Opdater Netflix-appen via Google eller Apple app store.
- Afinstaller Netflix fra din mobile enhed, eller ryd appens cache og data i Apps / Netflix / Storage.
- Sørg for, at Chromecast-navnet ikke indeholder nogen specialtegn.
- Hvis du bruger Google Chrome, skal du sørge for at have den nyeste version installeret.
- Kontroller, at din enhed er sluttet til det samme WiFi-netværk som Chromecast.
- Sørg for, at din router er konfigureret til indholdsmulticast.
Netflix ser dårligt ud (sløret, mørkt, sort, grønt, stribet ...)
Har du bemærket, at Netflix-billedet ser sort, grønt eller stribet ud? Hvis problemet ikke kommer fra Netflix-serverne (vi kan kontrollere status på dette link), er det bedst i disse tilfælde at vente et par minutter på, at titlen indlæses helt .
Hvis problemet fortsætter, er den mest effektive løsning at ændre videoens afspilningskvalitet . Vi kan gøre det via følgende link:
- Skift Netflix-afspilningskvalitet
Ideelt set skal du indstille kvaliteten til Medium eller Lav, hvis problemet opstod i høj kvalitet. Hvis billedproblemerne ikke forsvinder, anbefaler Netflix at genstarte routeren for at udelukke forbindelsesproblemer og geninstallere applikationen, hvis problemet kommer fra selve platformen.
Lydproblemer på Netflix (det lyder dårligt, det er ude af synkronisering, det er lavt ...)
Lydproblemer inden for platformen kan være forskellige. De fleste har tendens til at være relateret til kvaliteten af det samme eller forsinkelsen af dialogerne om opsigelse af det samme.
For at udelukke, at det er et problem relateret til applikationen, anbefaler Netflix at indlæse en anden titel i selve platformen . I tilfælde af at problemet fortsætter, bliver vi nødt til at genstarte enheden eller geninstallere applikationen .
En anden mulig løsning er at kontrollere lydindstillingen (lydstyrke, udligning ...) for den pågældende enhed. Hvis problemet stadig ikke forsvinder, er det sandsynligvis en fejl i titlen.
Kunne ikke oprette forbindelse til Netflix-tjenesten (-1001)
Denne fejl er fuldstændig relateret til enhedens internetforbindelse . Det kan også være tilfældet, at fejlen kommer fra Netflix-serverne. Det vil være nok at oprette forbindelse via mobilnetværket for at bekræfte det.
Hvis fejlen er forsvundet, bliver vi nødt til at genstarte routeren på vores indenlandske enhed eller kontakte vores telefonoperatør. Det kan være tilfældet, at routeren ikke understøtter multicast-indhold, hvis vi duplikerer billedet på et tv eller Google Chromecast.
Netflix er ikke kompatibel med denne iPad eller iPhone
På grund af Apples interne politikker vedrørende iOS SDK er Netflix-appen til iPad og iPhone kun kompatibel med iOS-versioner, der er lig med eller større end iOS 12 . På enheder med versioner forud for den angivne er det kun muligt at downloade applikationen, hvis vi tidligere har downloadet Netflix.
Kan man få adgang til Netflix uden at bruge appen? Sandheden er, at ja gennem platformens officielle side.
Netflix fungerer ikke på mit Smart TV (Samsung, Sony, LG ...)
Et andet ret almindeligt problem for Netflix med fjernsyn fra hovedmærkerne har at gøre med, at applikationen ikke tillader afspilning af indhold på platformen eller blot viser en sort skærm . Begge problemer ledsages ofte af følgende meddelelse:
“Denne titel kan ikke afspilles. Prøv igen senere, eller vælg en anden titel. "
De af Netflix foreslåede løsninger er følgende:
- Genstart dit Smart TV.
- Træk TV'et helt ud af strømforsyningen, mens enheden er slukket, og tilslut den igen efter et par minutter.
- Luk Netflix-sessionen på dit Smart TV, og få adgang til platformen igen.
- Afinstaller Netflix-applikationen på dit Smart TV, og geninstaller den.
- Genstart routeren.
Jeg har ikke løst mit problem, hvordan kan jeg kontakte Netflix?
Har du ikke været i stand til at løse dit problem med Netflix-applikationen? Til dato har platformen flere former for kontakt for at starte en samtale med Netflix kundeservice.
Den første er baseret på en live chat med en specialiseret agent. Vi kan få adgang til dette ved at klikke på følgende link. Derefter klikker vi på Start live chat og vælger endelig årsagen til konsultationen.
Hvis vi vælger at kontakte platformen via telefon, kan vi gøre det via følgende gratis telefonnumre:
- Spanien : 900943249 (fra 10:00 om morgenen til 22:00 om natten)
- Mexico : 01 800 265 0161 (fra 08:00 om morgenen til 20:00 om eftermiddagen)
- Argentina : 0800 800 1300 (fra 08:00 om morgenen til 20:00 om eftermiddagen)
- Colombia : 0800 800 1300 (fra 08:00 om morgenen til 20:00 om eftermiddagen)
Vi kan også komme i kontakt via Twitter-supportkontoen på @NetflixHelps.